口碑传播指带有感知信息的非商业传者和接收者关于产品、品牌、组织和服务的非正式人际沟通。大多数研究文献认为，口碑传播是市场中最强大的控制力之一。那么，口碑传播的类型和特点是什么？接下来就一起来看看吧！

一、口碑传播的类型是什么？

1、经验性口碑：这是最常见和最有说服力的一种口碑形式，它来自消费者产品或服务的直接体验。当消费者的实际体验明显超过或低于他们的预期时，就特别容易形成口碑传播。

2、继发性口碑：这种类型的口碑是由企业的营销活动间接引发的，比如消费者参与品牌推广活动后形成的口碑，或者被广告宣传、促销、公关活动等营销信息影响后的二次传播。

3、有意识口碑：企业有目的地引导和策划的口碑传播，如名人代言、社交媒体影响力营销、产品发布等活动来塑造和传播品牌形象，尽管这类口碑的可控性和效果评估相对较难。

二、口碑传播的类型和特点是什么？

1、可信性非常高：口碑传播在朋友和家人之间、同事或基于信任的社群进行，消费者更容易相信周围人的推荐和评价，而不是商业广告。

2、传播成本低：与传统广告相比，口碑营销的成本较低，因为它主要依赖于个人之间的自发传播，而不是大量的广告预算。

3、团体性和针对性：由于不同的消费群体有着相似的兴趣和需求，他们形成了自己的圈子，口碑信息可以在这些圈子里迅速传播，并且具有很强的针对性。

4、强大的影响力和传播性：口碑信息可以通过社交媒体和其他网络平台快速获得、广泛传播，尤其是在互联网环境下，信息可以瞬间到达众多潜在消费者手中。

5、很强的持续性和连续性：口碑不是一次性的良好的口碑会在消费者中持续发酵，并长期影响品牌和产品形象。

6、双向性和互动性：在口碑传播过程中，信息反馈及时，消费者可以互相讨论、回答问题，形成良好的互动氛围。

7、无商业痕迹：口碑传播不像广告那么明显，消费者更容易接受没有明显营销痕迹的信息。

随着数字时代的到来，口碑传播不再局限于面对面的口碑传播，而是越来越多地通过网络社交媒体、用户评价系统等线上渠道进一步提升了口碑传播的速度和广度。

延伸阅读：

随着互联网的发展，口碑传播的形式在不断变化，但本质是做好产品和服务，然后通过有效的媒体传递给自己的目标客户和大众，建立消费者信任当然，如果能引发消费者的自发传播，那就是更有效的口碑传播。下面讨论如何做好口碑传播。

1、确定媒体的组合

企业的口碑传播包括建立自己的网站、媒体、短视频、问答、微博、微信和论坛渠道，便于将商家的想法和诉求传达给客户，定期通过各种媒体渠道传达企业新闻，让客户了解企业现状，并整合网络平台为客户提供传达情感和解决需求的途径，使商家和客户有效互动。

一般来说，信息传递包括向内传播和向外传播。一个新闻信息出来后，它应该同时向内和向外传达内部沟通通过公司进行自己的网站、内网、微信、微博等渠道向企业员工宣传、代理商、分销商、供应商和其他团体，对外沟通是通过大众媒体传达给公众和企业客户、行业人士。

2、注重顾客的心声

很难得到客户的声音，当他们在使用过程中遇到不好的待遇或问题时，最有可能的发泄方式就是和朋友分享负面信息，当这些信息传递给商家的时候，已经蔓延到了不可收拾的局面，所以要重视客户的声音，鼓励他们说出自己的想法。

3、优质的品牌内容

内容是营销的支点，当内容可以不吸引人的关注，那就要花更多的力气来撑起口碑。好的内容是了解客户的需求，共同塑造产品的价值，用价值满足客户的需求。

将顾客关怀、需要了解的信息通过网站、网络媒体、自媒体、博客、视频、产品信息和其他方法呈现给客户，内容与客户相关，以吸引他们的注意力，带着感情宣传，并打动用户的心。

4、共享品牌故事

一个产品要想受到客户的喜爱，就需要一个能够传达品牌精神的故事，能够把品牌背面的努力和用心展示给客户，让客户看到我们的产品，了解我们的理念和精神。

5、自动了解你的客户

了解客户和自动和深入的需求，并亲切地问每个用户消费前的喜好和兴趣，把用户当成自己的朋友，用心了解他们的需求、喜爱，尊重他们的喜爱，并适当调整产品或服务。当他们觉得自己的需求得到满足，自己的喜好得到尊重时，他们就会支持你。

6、用户的自动共享

顾客的感觉最直观，最有说服力，我们需要不时地重视他们，并鼓励他们自动分享自己的观点，只要他对我们的品牌有把握，我们就必须鼓励他、赞扬他。我们还应该共同鼓励他们表达对产品和服务的意见，只有表达出这些糟糕的意见，我们才能做出改进，这样坏的才能变好，好的才能变得更好。

如果一个品牌或一种产品没有良好的声誉，就算有更多的广告投资，但如果客户不买，销量还是不会上升。对于销售人员来说，销售声誉不好的产品的难度是销售的两倍。如果口碑好，产品销量自然会好，因为销售人员可以做好工作并等待开单，不必费尽口舌建立客户对品牌的信任。