口碑营销是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们所需要的产品和服务，同时制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。下面一起来看看口碑营销成功案例吧！

口碑营销的经典案例

2009年12月25日，美国电视广告领域的超级客户百事可乐在2010年广告计划中首次放弃了美国“超级碗”Super bowl)足球比赛的电视广告，转而通过社交媒体开展宣传。2009年光良、姚晨、李开复纷纷“登陆”人人网和新浪微博，开启了名人明星个人品牌的SNS营销。而更多的品牌和商家似乎是在淘宝SNS中自学成才―淘江湖中开启了SNS营销。如果说2007-2009年为“SNS平台年”，2010年及以后年份必须“SNS营销年”

SNS营销的成功很大程度上取决于口碑营销策划的成功。我们分析了大量成功的SNS营销案例，总结出七点，我们称之为SNS营销成功的七板斧。无论是SNS平台运营还是SNS事件营销，都逃不出这个怪圈。

一、是让目标客户感兴趣的非冷门话题

找到一个让目标客户感兴趣的点很重要，尤其是让目标客户中的先行者兴奋的话题，但也不能太冷门，最好先环顾一下时下的环境。

口碑营销就像扔石头，用一颗小石子投向水面，充其量溅起小水花，无法形成很大的涟漪，因为引爆点的力度不够；如果用大石头投向小水坑，充其量水花四溅，无法形成长远的涟漪，因为目标客户群体选择得过于狭小；如果向水面撒下一把小石子，那充其量溅起无数小水花，却无法形成惊涛般的涟漪，因为口碑传播缺失了先锋人群的选择；如果用大石头投向地表面，那充其量只有一个大坑而已，无法形成涟漪，因为环境不对。

奥巴马成功竞选的SNS营销案例告诉我们：沉闷而严肃的政治和少数族裔选举并不妨碍口碑营销的成功。如何让枯燥严肃的事件引起男女老少的兴趣，取决于营销策划人员的内在修养。

二、围绕话题展开的一系列细节

当引爆点选定后，其爆发力必须及时不断加强。利用IM、SNS、博客、社区、网媒、平面媒体和其他不同渠道传播了关于某一事件各个阶段的消息，先锋们被刺激和固化去追随这个话题。

三、引导客户体验互动

在做SNS营销的过程中，如果你只是简单地向你的客户展示，其他什么都不做，这仍然是一种传统的营销方法。SNS营销需要客户的参与，尤其是先锋客户群体的参与。所以在营销细节上，一定要不断引导客户参与营销活动。奥巴马美国社交网站的营销策略是引导人们从头到尾参与活动，并“Yes, we can!成为奥巴马从头到尾的口号。

四、是互动内容的二次包装和传播

少数先锋者互动产生的内容非常值得二次包装和炒作，先锋人群的内容在传播中往往更具公信力。2009年非常有名“大堡礁招聘‘护岛人’营销案例，被誉为最具附加值的旅游景区营销方案。这个活动的参赛规则是世界上任何人都可以通过官网报名，申请人必须制作一个英文求职视频，介绍为什么他们是该职位的最佳候选人，内容不得超过60秒，并将视频和一份需要简单填写的申请表上传到活动的官方网站官方网站的合作伙伴是YouTube。前期优秀的求职视频被营销策划重新包装，传播到知名视频、博客和社交网站。随着求职视频的口口相传和病毒传播，越来越多的人加入了活动计划，数百万条求职视频最终影响了数亿全球网民。

五、形成有认同感的客户群体

当一个SNS营销活动处于实施过程中时，我们可以实际测试该活动是否能够成功。这主要是看，在这个阶段，我们有多少认同的客户群体。通过SNS和搜索引擎，我们可以了解我们目前正在做的话题，有多少人在关注它，正反意见的比例等等。SNS营销成功的保证之一就是认同客户的认同程度、客户的数量和质量。

六、引入更多的相关话题、持续热点

一个成功的SNS营销计划要想拥有持续的关注度，就需要不断爆料新话题，否则SNS营销周期就会很短。对于SNS营销的策划人员来说，一定要很清楚这个推广的周期和持续时间。适时推出的相关话题会延长SNS营销周期，甚至再推一个高潮。以王老吉 2008年的捐赠营销，来自“1亿元善款助赈灾重建”到“封杀王老吉”“喝回10亿”、“捐了1亿，王老吉凉茶重庆卖断货”一系列新话题的炒作引发网民积极参与此类话题的讨论和传播。不仅因为王老吉捐了1亿元，还因为“封杀”卖断货”这种新颖的话题给了网友讨论和想象的空间，极大地激发了他们的分享欲望和参与热情。

七、粉丝客群口碑辐射，大量客户开始加入其中

延伸阅读：

口碑营销的特点

1.长效性

口碑营销通常是通过口碑传播、关系沟通等方式达到推广产品或服务的目的。这种方法需要时间积累和口碑传播，所以效果不是立竿见影的。但一旦形成，其推广效果是长期有效的，可以赢得客户的长期信任和支持。

2.低成本

与传统的广告和推广方式相比，口碑营销的投入成本相对较低。通常我们只需要制定好营销策略，组织好口碑传播的渠道和团队，以低成本达到目标营销效果。

3.信任度高

因为口碑营销是通过口口相传来推广产品或服务，所以信任度更高。顾客更愿意信任他们的朋友、同事 对产品或服务的评价，但夸大其词的广告、虚假内容更要警惕。

4.互动性强

口碑营销通常需要与顾客建立有效的互动，并了解顾客 互动过程中的需求和反馈，这不仅有助于优化产品或服务，还将进一步建立核心客户的忠诚度并提升品牌影响力。