口碑传播不仅是一种有效的营销手段，而且对企业和消费者都有深远的影响。在现代营销战略中，企业越来越重视培养正面口碑，并将其作为核心竞争力来运营。那么，什么是口碑传播，其作用有哪些?接下来为你一一解答！

一、什么是口碑传播？

所谓口碑传播，是指一种非商业性的，带有感性信息的传播者和接受者。关于产品品牌、服务、组织、消费观念和生活方式的非正式人际传播。

基于口碑传播在市场上的强大控制力及其在影响消费者态度和行为方面的重要作用，口碑被称为“零号媒体”，而且，口碑已经成为当今世界最廉价的信息传播工具和最可信的宣传媒体。在营销概念中，它作为一种营销方法被引入营销管理的研究领域。

心理学研究表明，影响消费者的基本因素有四个基本要素。家庭和朋友的影响、消费者的直接使用体验、大众媒体和企业的营销活动。口碑往往起着至关重要的作用，对于一个从未接触过的产品，大多数消费者往往会先向亲朋好友征求意见。因此，是否具有良好的声誉决定了产品是否有可能被购买，至少决定了这种可能性的水平。

二、口碑传播在商业环境和社会环境中有许多显著的作用，其作用有哪些？

1、影响消费者购买决策

消费者在做出购买决定时，口碑传播是非常可靠的信息来源。消费者更倾向于听取家人的意见、朋友、同事或其他消费者的个人体验和评价，而不是仅仅依靠广告或商业宣传，因为口碑信息通常被认为更真实可靠。

2、提高信息可信度

口碑传播作为一种非正式的人际传播方式，以人际关系和社会互动为基础，信息接受者往往对口碑信息给予更高程度的信任，认为它是独立于商家利益的真实反馈。

3、提升品牌形象和声誉

正面的口碑有助于塑造和加强品牌形象，并提升消费者对企业、产品或服务的信任和好感，进而转化为品牌忠诚度。

4、促进产品销售和营销

高质量的用户体验和良好的口碑将刺激潜在消费者购买欲望，增加销量，吸引更多新客户，形成稳定的口碑循环效应，降低吸引新客户的成本。

5、降低营销成本

口碑传播是一种相对低成本甚至零成本的营销方式，消费者自发分享的积极体验可以在社交媒体和其他在线平台上迅速传播，减少了企业直接投入大量资源投放广告的必要性。

6、实时反馈和产品改进

通过口碑渠道，企业可以收集消费者的第一手意见和建议，有助于快速发现和解决产品或服务中存在的问题，促进产品的迭代升级。

7、社区建设和用户粘性

在某些情况下，口碑传播还可以帮助企业建立用户社区，加强消费者之间的联系，提高用户的活跃度和粘性，这对维持长期稳定的客户关系非常重要。

延伸阅读：

口碑传播属于非正式人际传播，不仅是双向的、反馈及时、互动频度高、除了方法灵活等人际交往的明显特点外，它还具有以下特点：

1、针对性强

广告更烦，营销人员的传播活动和人们的购买决策过程更加复杂。对于消费者来说，有用的信息可以创造价值并大大节省时间和精力，而垃圾信息则浪费时间和精力。大规模的广告迫使消费者单方面接受一种信息，阻碍了消费者对其他信息的充分了解和比较。对于营销人员来说，日益复杂的传播活动不仅增加了营销的难度和成本，也削弱了传播活动的效果。

口碑营销传播是通过公众之间的人际传播进行的，在这个过程中，每个人都是信息的发送者和接收者，并影响他人和受他人影响。沟通者知道信息接受者的兴趣爱好和需求，可以随时调整信息内容，满足对方的需求，增强说服力，提高沟通效果。消费者也可以通过积极的沟通和回应，及时了解自己关心的消费品类型、品质、价格、市场供应情况及其变化趋势的信息。对于营销人员来说，节省了高昂的媒体购买和广告制作成本，提高了传播到达率和投资回报效率，这是广告等大众传播手段无法企及的。

2、可信度高

广告主和销售人员一般都是站在企业的角度来推广产品，服务于服务商的利益消费者有理由怀疑其真实性和准确性，不愿意接受明显带有商业目的为企业利益服务的宣传口号;口碑传播者是和自己一样的消费者，他们与服务提供商没有密切关系，独立于企业，不会从推荐产品中获得物质利益。

此外，人际交往中的双方生活在同一个家庭、朋友和其他群体，他们的文化、观念、观点和价值判断相当接近，双方很容易理解和认同消费观念，并相信和接受传播的信息。消费者认为口碑传播信息比企业的计划信息更客观独立和可信。

3、传播成本低

口碑传播”素有“零号媒介”之称，它是最廉价的媒体和最可信的宣传工具。与广播电视、相对于不断增加的报刊宣传费用，口碑传播的成本是最低的，它利用人类的天性传播信息，无需额外付费，成本几乎为零。良好的口碑是企业的巨大财富，它的形成需要企业各方面的配合，前期需要投入大量的人力、物力、一旦形成财力和口碑，消费者就会宣传企业自身的产品和服务，很容易形成稳定的忠实客户，大大节省广告费用。好的口碑自然得到好的宣传效果，更重要的是，人们对它的信任度远远超过其他媒体。

4、有利于树立良好的企业形象

口碑传播不同于广告，前者是企业良好形象的象征，后者只是商家的经营行为。口碑传播是消费者满意度高的表现，夸张的广告可能会引起消费者厌恶。信誉好的企业往往得到大众的支持，企业赢得好的口碑后，才能有高的知名度和美誉度，有好的企业形象。良好的企业形象一旦形成，就会成为企业的无形资产，有利于产品的销售和推广，以及新产品的推出。

5、形成顾客忠诚

拥有良好的声誉是赢得回头客的保证，也是产品和品牌忠诚度的重要指标。消费者信任并喜爱声誉良好的公司，他们会在情感上认同这些公司、接受其产品和品牌，并通过满意的体验变得依赖和忠诚。