口碑传播是什么意思?

　　口碑传播是指一个具有感知信息的非商业传者和接收者关于一个产品、品牌、组织和服务的非正式的人际传播。通过“人从众”的方式将企业或者个人的正面形象和声誉传递给更多的人群。口碑传播和广告传播的区别是口碑传播是由客户开展的，而不是商家主导的，这样的营销就显得更有说服力。

　　口碑传播的特点有哪些?

　　1.建立信任感。一切的商业活动都是以信誉为前提的，所以能否建立良好的社会信任感，是一家企业能否立足于商业社会的基础，相比于企业投放的各种渠道广告，消费者更倾向于身边的亲朋好友或者自己信赖的人对于一家企业的口碑和评价，或者是大数据对于一家企业的综合调研。

　　2.良好的互动性。口碑传播更注重品牌与消费者之间的互动，比如网络营销过程中，通过消费者对于企业产品的评价和评论，企业可以通过大数据调研，及时跟消费者反馈互动，也可以让企业通过消费者的评价来优化自身的产品和服务，形成一个良性的循环过程。

　　3.传播效果持久。良好的产品和服务积累的口碑，可以在消费者之间形成网状的传播，前提是企业(品牌)的产品和服务能够长久的经得起市场的考验，形成品牌知名度和客户忠诚度之后，在这个过程中也可以省下一部分的广告宣传费用。

　　4.快速深入用户内心。产品或者服务拥有了良好的口碑之后，能够快速的俘获消费者的内心，比铺天盖地的广告更容易触达用户的购买需求。

　　5.用户产生内容。这点开篇的时候有提及过，通过社交媒体、评论、评级网站等渠道的平台，让用户自发的产生内容，这样的内容更能让用户产生信赖感，用户粘性高。

　　口碑传播固然重要，企业自身过硬的产品和服务才是口碑传播的基础核心。