品牌危机公关是企业在面临突发事件或负面信息传播时，采取的一系列措施以减轻事件对品牌形象和声誉的损害，并尽可能地恢复公众的信任和支持。品牌危机处理的策略包括哪些，一起来看看。

一、品牌危机管理策略

1、保持高度警惕

对于任何企业，尤其是处于高速发展阶段的企业，都需要保持高度的警惕，及时发现和处理可能出现的问题。品牌危机的爆发往往具有隐蔽性，企业需要建立一套完善的危机预警机制，及时发现和处理潜在的危机。

2、反应要快

一旦出现品牌危机，企业需要在第一时间做出反应。速度是控制危机的重要因素。企业需要迅速查明真相，确定危机来源，尽快采取措施遏制危机。

3、保持与消费者的沟通

危机过后，消费者往往会感到不安和怀疑。企业需要迅速向公众披露真相，并向消费者传达他们的态度和解决方案，以消除消费者疑惑。

4、深入调查找出问题根源

企业需要在第一时间组织专业人员对危机进行深入调查，找出问题根源。这将有助于企业了解危机的具体情况，为后续应对措施提供依据。

5、采取有效措施遏制危机

在深入调查的基础上，企业需要采取有效措施遏制危机。这可能包括立即停止销售问题产品、召回问题产品、对受害者的赔偿等。同时，企业需要加强内部管理，防止类似问题再次发生。

6、加强与消费者的沟通

在采取措施遏制危机的同时，企业需要加强与消费者的沟通。这可以通过新闻发布会来实现、官方声明、社交媒体和其他方式。企业需要向消费者传达他们的态度和解决方案，以消除消费者疑惑。同时，企业需要加强对消费者反馈的收集和整理，以便更好地了解消费者 需求和期望。

二、应对品牌危机应坚持七项原则

1、主动性原则：任何危机发生后，处理起来都是不可避免的，也是被动的，应该积极面对危机，有效控制局势。

2、快速性原则：对危机的反应必须迅速，无论是对受害者、消费者、社会公众还是对新闻媒体。

3、诚意性原则：企业要有诚意，保护消费者利益，减少受害者损失。

4、真实性原则：必须向公众陈述事实的全部真相。

5、统一性原则：危机管理必须得到协调宣传和解释、行动步骤统一到位。

6、全员性原则：员工不是危机管理的旁观者，而是参与者，应该发挥自己的宣传作用。

7、创新性原则：危机管理既要充分借鉴过去的成功经验，又要根据危机的实际情况，依靠新技术、新信息新思维大胆创新。

延伸阅读：

品牌危机的特点

1.突发性

突发性是品牌危机的首要特征。事件的发生一般是不可预测的，媒体的传播更是不可预测的。虽然理论上任何品牌都有可能出现危机，但是什么时候爆发呢、爆发的形式、爆发的规模、爆发的强度还无法预测，一切都在动态变化的过程中，非人力所能及。

2.危害性

品牌危机危害极大，甚至会给企业带来颠覆、毁灭性的打击。一旦品牌危机发生，它将立即动摇消费者 对企业的信心和产品销售也会马上受到影响。2011年，中央电视台“3·15”在一个特殊的项目中曝光“健美猪’真相”，涉及中国最大的肉类加工企业双汇集团“瘦肉精”的旋涡之中。据介绍，在河南孟州等地使用“瘦肉精”饲养的毒猪流入双汇集团下属济源双汇公司。因为卷入“瘦肉精”丑闻，于是处于风暴中心的济源双汇公司于3月16日停产整顿。随后，双汇产品在部分城市超市大规模下架，并采取了一系列补救措施然而，品牌信誉很难恢复，双汇产品在全国的销量前所未有“滑铁卢”。

3.关注性

一旦发生危机，品牌很容易成为众矢之的，不仅因为这些品牌与消费者密切相关生活，还因为他们被媒体转载、消费者的口碑也会加速负面品牌消息的传播，让品牌危机成为当下的热门话题。因为当今中国网民数量庞大，社交媒体进入发展繁荣期，所以网络成为最重要的危机来源，从媒体曝光到微博、微信传播，从市场企业到公益组织，危机事件呈现“自媒体曝光—微博、微信扩散—行业牵连—社会联动”的新形态。